港发万州客运分公司

万州客运分公司（原万州港客运站）地处三峡库区腹心地带，素有“川东门户”之称，是渝东地区最大的水路客运中心，现有年客运吞吐量 200 万人次。共有客运趸船 6 艘，可以同时为 10 艘国内外客运船舶提供停泊服务。现已开辟多条至长江沿线各港口的水路普客和旅游航线，沿途各港均有各等级船票出售，能满足旅客不同层次的需要。为方便广大旅客，公司还为宜昌火车站代售至北京、广州、南京、上海等地方向的火车票，能够更方便地中转旅客。 　　三峡工程蓄水后，川江航道大大改善，为船舶航行提供了有利的条件。万州港已成为旅游新三峡的中转站和起始港，区位优势明显。为更好地为旅客服务，公司与江山旅行社、东方轮船公司联合开通了新三峡平湖游，每周二、五下午发航，为你愉快的三峡之旅提供方便、快捷、优质的服务。 　　正在复建中的鞍子坝客运港区客运大楼共有 1800 平方米， 3000 吨级泊位 2 个， 1000 吨级泊位 4 个，有汽车站、站前广场、宾馆等。三峡库区全面形成后能通过 3000 吨到 5000 吨的船舶，万吨级船队可直达万州港，将极大地改善港口交通状况。新港区计划 2004 年上半年主体工程建成并投入使用。

公司服务宗旨：
旅客至上、优质服务

客运方针：
安全第一，正点运行，以客为主，便利旅客

公司服务原则：
全面服务、重点照顾
公司主要部门设置及服务功能：
市场拓展部、售票班、检票班、客趸一区、客趸二区、武陵趸船。

市场拓展部服务功能：
1 、加强水路旅游及客运市场调研、策划及开发。
2 、依托港口资源优势，拓展市场营销网络、建立与外部市场紧密联系的多种营销渠道。
3 、发挥港口集散功能、建立旅游中转接待服务网络。
4 、大力拓展市场，挖掘开发客源、建立广泛客户联系。
5 、开展旅游咨询接待工作，为各船公司旅游航班提供前期服务。
6 、拓展延伸水路联运业务，建立万州立体票务中心。

票务班服务功能：
1 、使用普通话，严格按照“问、收、出、核、交”的操作程序、快速发售船票，出售火车。
2 、维持候船、售票厅正常的客运秩序，保持大厅环境干净整洁，保证必备的设施设备完好无
缺，为旅客提供优质服务。
3 、以方便旅客为宗旨，全天为旅客提供小件物品寄存服务，按标准收费，拒绝寄存有毒及危
险物品。
4 、热情负责地回答旅客的各种询问，百问不厌，吐词清楚，直到旅客满意。
5 、按时播送各客轮到离港时间、停靠码头及重要服务信息，宣传旅行常识和安全知识。

检票班服务功能：
1 、维持码头检票口的正常秩序，随时对码头通道、跳板、栏杆、安全网等设施设备进行安全
检查，确保旅客上下船安全。
2 、上下客时，严格检票，对无票乘船者按客规予以补票。对要求在趸船买票的旅客，办理现
场购票。
3 、现场及时解决、处理、协调港方与船方临时出现的问题，确保船舶正点运行。

客趸部（客趸一区、二区、武陵趸船）服务功能：
1 、为到港船舶提供安全靠离、停泊、分解缆绳服务。
2 、为代理船舶提供昼夜服务，随时掌握水位涨落情况，发现问题及时处理，消除安全隐患，
确保安全生产，杜绝事故发生。
3 、坚持经常性的趸船维护保养，随时保持趸船干净整洁，为旅客提供舒适的上下船环境。
4 、严格按《货规》办事，对通过趸船收发的进、出口货物安排舱室，分票堆码，做到收发无
误、交接清楚。
5 、对上、下趸船的顾客提供安全优质的服务，做到遵客爱货，文明礼貌。

公司代理的船务公司：（ 16 个）
重庆长江轮船公司、重庆海内观光游船有限公司、重庆河记船务有限公司、重庆长江水运股份有限公司、重庆三峡轮船股份有限公司、重庆港船务公司、重庆金宏祥轮船公司、人源轮司、宜昌江峡轮船公司、重庆东方轮司、重庆市万州区渝东船务有限公司、重庆市华顺船务有限公司、华龙快速船务公司、宜昌三峡金山船务公司、宜昌长江高速客轮公司、重庆市天娇轮船有限公司

已开通的客船航线：
万申（万州——上海）、万汉（万州——汉口）、万宜（万州——宜昌）、万茅（万州——茅
坪）、万巫（万州——巫山）、万渝（万州——重庆）等航线的普客、旅游班。

特殊服务项目：
网上订票、电话订票、预订团体票、送票上门。
部门联系电话：
票务班： 023-58295597 、 023-58295599
检票班： 023-58915175
市场拓展部： 023-58295685
投诉电话： 023-58295576 、 023-58395575

客运守则“十点”：
仪表美一点；说话轻一点；
嘴巴甜一点；做事多一点；
行动快一点；效益高一点；
微笑多一点；脑筋活一点；
度量大一点；处事活一点。
票价查询、船期公告、乘船须知、订票须知（网上已有）